이용약관

최종 업데이트: 2026년 5월

1. 소개 및 동의

주식회사 시스퀘어코리아(이하 "EXPACKO Korea", "당사", "회사")는 기획재정부에 소액해외송금업 등록(제2017-03호)을 완료한 합법적인 해외송금 서비스 제공자입니다. 당사는 대한민국 서울특별시 강남구 테헤란로 322, 서관 809~810호에 본사를 두고 있으며, 한국과 일본 간의 안전하고 신속하며 경제적인 해외송금 서비스를 제공하고 있습니다.

본 이용약관(이하 "본 약관")은 EXPACKO Korea가 운영하는 웹사이트(https://exparo.kr) 및 관련 모바일 애플리케이션, API를 포함한 모든 플랫폼(이하 총칭하여 "서비스")을 통하여 제공되는 해외송금 및 부가 서비스의 이용 조건과 절차, 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

본 약관은 이용자가 당사 서비스에 가입하거나 서비스를 이용함으로써 효력이 발생합니다. 이용자는 본 약관의 내용을 충분히 숙지하고 이에 동의한 후 서비스를 이용해 주시기 바랍니다. 이용자가 미성년자 또는 제한능력자인 경우, 법정대리인의 동의를 받은 후 서비스를 이용할 수 있으며, 법정대리인의 동의를 받지 않은 미성년자의 서비스 이용은 제한될 수 있습니다.

본 약관은 전기통신사업법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 외국환거래법, 특정 금융거래정보의 보고 및 이용 등에 관한 법률 등 관련 법령을 준수하여 작성되었습니다. 당사는 관련 법령 및 정책의 변경, 서비스의 개선 및 변경 등을 반영하기 위하여 본 약관을 수시로 개정할 수 있으며, 개정 시에는 관련 법령에 따른 절차를 준수합니다.

이용자가 서비스를 이용함에 있어서 본 약관에 명시되지 않은 사항에 대해서는 관계 법령 및 회사가 정한 개별 서비스 이용약관, 운영 정책, 개인정보 처리방침 등 관련 규정에 따릅니다. 본 약관과 개별 약관 및 운영 정책이 상충하는 경우, 개별 약관 및 운영 정책의 내용이 우선 적용됩니다.

2. 용어 정의

본 약관에서 사용되는 주요 용어의 정의는 다음과 같습니다:

• "서비스"란 EXPACKO Korea가 제공하는 한국과 일본 간 해외송금 서비스, 환전 서비스, 환율 정보 제공 서비스, 부가 금융 서비스 및 이와 관련된 모든 온라인 플랫폼(웹사이트, 모바일 애플리케이션, API 등)을 총칭합니다.
• "이용자"란 본 약관에 동의하고 당사 서비스에 가입하여 서비스를 이용하는 개인 또는 법인을 의미합니다. 이용자는 송금인(송금을 요청하는 자)과 수취인(송금을 받는 자)을 모두 포함할 수 있습니다.
• "회원"이란 당사 서비스에 회원가입을 완료하고 계정을 생성한 이용자를 의미합니다. 회원은 당사가 정한 절차에 따라 본인 인증을 완료하고 서비스 이용 자격을 부여받은 자입니다.
• "송금인"이란 당사 서비스를 통하여 대한민국에서 일본으로(또는 일본에서 대한민국으로) 자금을 송금하는 자를 의미합니다.
• "수취인"이란 송금인에 의하여 송금된 자금을 일본(또는 대한민국)에서 수령하는 자를 의미합니다.
• "송금 요청"이란 이용자가 당사 서비스를 통하여 특정 금액을 특정 수취인에게 송금할 것을 요청하는 행위를 의미합니다. 송금 요청에는 송금 금액, 수취인 정보, 송금 목적 등 당사가 요구하는 모든 정보가 포함되어야 합니다.
• "환율"이란 송금 시점에 당사가 고시하는 기준 환율로서, 국제 외환 시장의 환율 변동, 수수료, 마진 등을 반영하여 결정됩니다. 당사가 제시하는 환율은 시장 환율과 차이가 있을 수 있으며, 이 차이에는 당사의 운영 비용 및 수익이 반영되어 있습니다.
• "수수료"란 송금 서비스 이용 대가로서 이용자가 당사에 지급하여야 하는 금액을 의미합니다. 수수료는 송금 금액, 송금 방식, 환율 조건 등에 따라 달라질 수 있으며, 서비스 이용 전에 투명하게 고지됩니다.
• "고객확인의무(CDD)"란 특정 금융거래정보의 보고 및 이용 등에 관한 법률(특정금융정보법)에 따라 금융회사 및 금융정보분석원(FIU)이 금융거래와 관련하여 고객의 신원을 확인하고 의심스러운 거래를 탐지하기 위하여 수행하는 절차를 의미합니다.
• "자금세탁방지(AML)"란 불법 자금이 합법적인 금융 시스템을 통하여 세탁되는 것을 방지하기 위한 일련의 법적, 제도적 절차 및 조치를 의미합니다.
• "KYC(Know Your Customer)"란 금융회사가 고객의 신원, 거래 목적, 자금 출처 등을 확인하는 절차로, 자금세탁방지 및 테러자금 조달 방지를 위한 핵심적인 고객 관리 제도입니다.
• "송금 실행일"이란 이용자의 송금 요청이 당사에 접수되고 당사가 송금을 실행하는 날짜를 의미합니다. 송금 실행일은 이용자의 송금 요청 시점, 자금 입금 확인 시간, 영업일 등을 고려하여 결정됩니다.
• "영업일"이란 대한민국 및 일본의 금융 시장이 정상적으로 운영되는 월요일부터 금요일까지를 의미하며, 대한민국 및 일본의 공휴일과 주말은 영업일에서 제외됩니다.

3. 서비스 이용

EXPACKO Korea의 해외송금 서비스는 기획재정부 소액해외송금업 등록(제2017-03호)에 따라 합법적으로 제공되는 금융 서비스입니다. 서비스 이용은 다음 조건에 따라 이루어집니다:

• 이용 자격: 당사 서비스는 만 19세 이상의 대한민국 법령상 성인으로서 본인 명의의 유효한 신분증(주민등록증, 운전면허증, 여권 등)을 보유하고, 본인 명의의 국내 금융 기관 계좌를 보유한 자에 한하여 이용이 가능합니다. 법인의 경우 사업자등록증 및 법인 인감증명서 등 관련 서류를 제출하여 별도의 심사를 거쳐야 합니다.
• 본인 인증: 서비스 이용을 위하여 이용자는 당사가 요구하는 본인 인증 절차를 완료하여야 합니다. 본인 인증은 주민등록증, 운전면허증, 여권 등 정부 발행 신분증을 통한 신원 확인, 휴대폰 본인 인증, 계좌 인증 등의 방법으로 이루어집니다. 당사는 관련 법령에 따라 이용자의 신원 정보를 정기적으로 갱신할 것을 요구할 수 있습니다.
• 송금 한도: 소액해외송금업 관련 법령에 따라 1회 송금 한도, 월간 송금 한도, 연간 송금 한도가 설정되어 있습니다. 구체적인 송금 한도는 관계 법령의 개정 및 당사의 내부 정책에 따라 변경될 수 있으며, 당사 웹사이트를 통하여 사전에 고지됩니다. 현재 송금 한도는 기획재정부 소액해외송금업 관련 규정에 따라 1회 5,000달러 상당액 이하(한국 원화 또는 일본 엔화 기준)로 제한됩니다.
• 송금 목적: 이용자는 외국환거래법 및 관련 법령이 정하는 바에 따라 송금 목적을 정확히 기재하여야 합니다. 허위 또는 부정한 목적의 송금이 확인될 경우, 당사는 해당 송금을 거절하거나 관계 당국에 신고할 수 있습니다.
• 거래 제한: 당사는 다음과 같은 경우 송금 요청을 거절하거나 서비스 이용을 제한할 수 있습니다: (1) 이용자의 신원이 확인되지 않는 경우, (2) 송금 목적이 불분명하거나 의심스러운 경우, (3) 자금세탁방지 관련 법령에 의심스러운 거래로 간주되는 경우, (4) 송금 한도를 초과하는 경우, (5) 이용자가 본 약관 또는 관련 법령을 위반한 경우, (6) 기술적 장애 또는 불가항력적 사유가 발생한 경우, (7) 기타 당사가 합리적인 사유로 판단하여 거절이 필요하다고 인정하는 경우.
• 서비스 중단: 당사는 시스템 점검, 유지 보수, 기술적 문제, 법령 개정, 천재지변 등 불가항력적인 사유가 발생한 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시적으로 중단할 수 있습니다. 서비스 중단이 예정된 경우, 당사는 사전에 웹사이트를 통하여 공지합니다. 다만, 긴급한 상황이나 불가항력적 사유로 인한 중단의 경우 사후에 공지할 수 있습니다.

4. 사용자 계정

EXPACKO Korea 서비스를 이용하기 위하여 이용자는 회원가입을 완료하고 개인 계정을 생성하여야 합니다. 계정 생성 및 관리에 관한 사항은 다음과 같습니다:

• 계정 생성: 회원가입 시 이용자는 정확하고 완전한 개인 정보(성명, 생년월일, 국적, 주소, 휴대폰 번호, 이메일 주소 등)를 제공하여야 합니다. 허위, 부정확한 정보를 제공할 경우 계정 생성이 거부되거나 이후 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 이용자가 제공한 정보에 변경이 있는 경우, 지체 없이 계정 정보를 업데이트하여야 합니다.
• 계정 보안: 이용자는 자신의 계정(ID), 비밀번호, 기타 인증 수단을 안전하게 관리할 책임이 있습니다. 계정 정보가 타인에게 유출되거나 도용된 사실을 인지한 경우, 즉시 당사에 통보하여야 합니다. 이용자가 통보를 지연함으로써 발생한 손해에 대하여 당사는 책임을 지지 않습니다.
• 계정 사용의 독점성: 이용자의 계정은 이용자 본인만이 사용할 수 있으며, 타인에게 계정을 양도, 대여, 판매하거나 담보로 제공할 수 없습니다. 계정을 통하여 이루어진 모든 활동(송금 요청, 정보 변경, 동의 등)은 해당 계정의 이용자 본인에 의하여 이루어진 것으로 간주됩니다.
• 계정 인증 수단: 당사는 보안 강화를 위하여 2단계 인증(2FA), 생체 인증, OTP 등 추가 인증 수단을 도입할 수 있으며, 이용자는 이에 협조하여야 합니다. 특히 송금 요청, 수취인 정보 변경, 계정 정보 변경 등 중요 거래 시 추가 인증이 요구될 수 있습니다.
• 비밀번호 관리: 이용자는 정기적으로 비밀번호를 변경하고, 타인이 쉽게 추측할 수 없는 안전한 비밀번호를 설정하여야 합니다. 당사는 비밀번호의 안전성 강화를 위하여 일정 수준 이상의 비밀번호 복잡도를 요구할 수 있습니다.
• 휴면 계정: 장기간(1년 이상) 서비스를 이용하지 않은 계정은 휴면 계정으로 전환될 수 있습니다. 휴면 계정 전환 시 당사는 관련 법령에 따라 이용자에게 사전 통지하며, 휴면 계정의 개인정보는 별도 분리 보관됩니다.

5. 송금 서비스

EXPACKO Korea의 해외송금 서비스는 대한민국에서 일본으로 또는 일본에서 대한민국으로의 자금 이체를 중개하는 금융 서비스입니다. 송금 서비스의 구체적인 내용과 절차는 다음과 같습니다:

• 송금 신청: 이용자는 당사 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션에서 송금 신청을 할 수 있습니다. 송금 신청 시에는 송금 금액, 수취인 정보(성명, 은행명, 계좌 번호, 주소 등), 송금 목적 등을 정확히 입력하여야 합니다. 송금 신청이 접수되면 당사는 신청 내용을 확인하고 송금 실행 가능 여부를 통보합니다.
• 환율 고시: 당사는 송금 신청 시점의 기준 환율을 고시하며, 고시된 환율은 일정 시간 동안 유효합니다(환율 고정 시간은 당사의 정책에 따라 다를 수 있음). 고시된 환율은 국제 외환 시장의 환율 변동에 따라 수시로 변경될 수 있습니다. 이용자가 송금을 확정하는 시점의 환율이 최종 적용 환율이 됩니다.
• 자금 입금: 이용자는 송금 신청 후 당사가 지정한 방법(계좌 이체, 가상 계좌 등)으로 송금 금액과 수수료를 입금하여야 합니다. 당사는 입금이 확인된 시점을 기준으로 송금을 실행합니다. 입금이 지연될 경우, 적용 환율이 변경될 수 있습니다.
• 송금 실행: 당사는 이용자의 자금 입금이 확인된 후 영업일 기준 1~2일 이내에 송금을 실행합니다. 송금 실행 시간은 수취인의 은행, 환율 변동, 현지 금융 시스템 상황 등에 따라 달라질 수 있습니다. 송금이 완료되면 당사는 이용자에게 송금 완료 통지를 발송합니다.
• 수취인 지급: 송금된 자금은 수취인이 지정한 은행 계좌로 입금됩니다. 수취인의 계좌 정보 오류로 인한 송금 실패 또는 지연의 경우, 당사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다. 수취인이 송금을 수령하지 못한 경우, 송금인은 당사에 통보하여 적절한 조치를 받아야 합니다.
• 송금 취소: 송금이 실행되기 전까지 이용자는 송금을 취소할 수 있습니다. 단, 당사의 시스템에서 송금 처리가 이미 시작된 경우 취소가 불가능할 수 있습니다. 송금이 실행된 후의 취소는 개별 사안에 따라 당사의 정책 및 수취은행의 협조 가능 여부에 따라 처리됩니다.

6. 지식재산권

EXPACKO Korea 서비스와 관련된 모든 지식재산권은 주식회사 시스퀘어코리아 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다:

• 저작권: 당사가 제공하는 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 콘텐츠, 디자인, 텍스트, 이미지, 그래픽, 로고, 아이콘, 소프트웨어, 데이터베이스 등 모든 자료(이하 "콘텐츠")에 대한 저작권 및 기타 지식재산권은 당사 또는 정당한 권리자에게 있습니다. 이용자는 당사의 명시적인 사전 서면 동의 없이 이러한 콘텐츠를 복제, 전송, 배포, 수정, 전시, 게시하거나 2차적 저작물을 작성할 수 없습니다.
• 상표권: "EXPACKO", "EXPACKO Korea", "시스퀘어코리아" 및 관련 로고, 슬로건, 서비스 명칭 등은 당사의 상표 또는 서비스표입니다. 이용자는 당사의 사전 서면 동의 없이 이러한 상표를 사용할 수 없습니다. 본 약관의 어떠한 내용도 당사의 상표권, 로고, 서비스표를 사용할 수 있는 권리를 이용자에게 부여하는 것으로 해석되지 않습니다.
• 소프트웨어 라이선스: 당사 서비스를 통하여 제공되는 소프트웨어(모바일 애플리케이션, API 등)는 이용자에게 제한적, 비독점적, 양도 불가능한 사용권만을 부여합니다. 이용자는 소프트웨어를 역설계, 디컴파일, 분해하거나 소스 코드를 추출하려는 시도를 할 수 없습니다.
• 이용자의 의무: 이용자는 당사의 지식재산권을 침해하는 행위(콘텐츠의 무단 복제, 배포, 전송, 공중 송신, 2차적 저작물 작성 등)를 하여서는 안 됩니다. 이용자가 본 조항을 위반할 경우, 당사는 서비스 이용을 즉시 제한하거나 계정을 해지할 수 있으며, 이에 따른 모든 법적 책임은 이용자에게 있습니다.
• 피드백 및 제안: 이용자가 당사 서비스에 대하여 제공한 피드백, 제안, 아이디어 등(이하 "피드백")에 대한 모든 권리는 당사에 귀속됩니다. 당사는 이용자의 피드백을 서비스 개선, 마케팅, 제품 개발 등任何 목적으로 자유롭게 사용할 수 있으며, 이용자는 이에 대해 별도의 보상을 요구할 수 없습니다.

7. 사용자 콘텐츠/데이터

이용자가 EXPACKO Korea 서비스를 이용하는 과정에서 제공하는 모든 정보, 데이터, 콘텐츠(이하 "사용자 데이터")에 관한 사항은 다음과 같습니다:

• 데이터 제공: 이용자는 서비스 이용을 위하여 정확하고 완전하며 최신의 개인 정보 및 거래 정보를 제공할 의무가 있습니다. 이용자가 제공한 정보가 부정확하거나 허위인 경우 발생하는 모든 불이익은 이용자 본인에게 있습니다.
• 데이터 소유권: 이용자가 제공한 사용자 데이터의 소유권은 원칙적으로 이용자 본인에게 있습니다. 단, 당사는 서비스 제공, 법적 의무 이행, 사기 방지, 시스템 운영 및 개선 등을 위하여 필요한 범위 내에서 사용자 데이터를 수집, 저장, 처리, 이용할 수 있습니다.
• 데이터 처리 동의: 이용자는 서비스 가입 시 당사의 개인정보 처리방침에 따라 자신의 개인정보가 수집 및 이용되는 것에 동의한 것으로 간주됩니다. 당사의 개인정보 처리방침은 본 약관의 일부를 구성하며, 당사 웹사이트(개인정보 처리방침)에서 확인하실 수 있습니다.
• 데이터 보관 및 파기: 당사는 관련 법령(특정금융정보법, 전자상거래법, 국세기본법 등)에서 정한 기간 동안 사용자 데이터를 보관하며, 보관 기간 경과 후에는 안전하게 파기합니다. 구체적인 데이터 보관 기간은 당사의 개인정보 처리방침에 명시되어 있습니다.
• 데이터 접근 제한: 당사는 이용자의 데이터에 대한 무단 접근, 유출, 변조, 훼손을 방지하기 위하여 기술적, 관리적, 물리적 보안 조치를 적용합니다. 데이터 접근 권한은 최소한의 필요 인원으로 제한되며, 접근 이력은 정기적으로 감사됩니다.
• 준법 의무: 이용자는 서비스 이용 과정에서 타인의 개인정보를 무단으로 수집, 저장, 이용, 제공하는 등 관련 법령을 위반하는 행위를 하여서는 안 됩니다. 또한 이용자는 당사 서비스를 통하여 불법적인 콘텐츠나 정보를 전송하거나 게시하여서는 안 됩니다.
• 데이터 품질: 이용자는 자신의 데이터가 정확하고 최신 상태로 유지되도록 할 책임이 있습니다. 데이터 오류로 인한 송금 실패, 지연, 또는 기타 문제에 대한 책임은 해당 데이터를 제공한 이용자에게 있습니다.

8. 면책 조항

EXPACKO Korea는 서비스 제공과 관련하여 다음과 같은 면책 조항을 적용합니다:

• 서비스의 제공: 당사는 서비스를 "있는 그대로(as is)" 제공하며, 서비스의 완전성, 정확성, 신뢰성, 적시성, 특정 목적에의 적합성에 대하여 명시적 또는 묵시적인 어떠한 보증도 하지 않습니다. 당사는 합리적인 노력을 다하여 서비스의 안정적인 제공을 보장하지만, 기술적 한계, 네트워크 상태, 시스템 장애 등으로 인한 서비스 중단 또는 오류에 대하여 완전한 무오류를 보증하지 않습니다.
• 환율 정보: 당사가 제공하는 환율 정보는 참고 용도로 제공되며, 실제 거래에 적용되는 환율과 다를 수 있습니다. 당사는 환율 정보의 정확성, 완전성, 적시성에 대하여 보증하지 않으며, 환율 정보의 이용으로 인한 손실에 대하여 책임을 지지 않습니다.
• 제3자 서비스: 당사 서비스에는 제3자가 제공하는 외부 링크, 콘텐츠, 서비스(금융 기관, 결제 대행사, 신원 인증 서비스 등)가 포함될 수 있습니다. 당사는 제3자의 서비스, 콘텐츠, 정보의 정확성, 안전성, 신뢰성에 대하여 어떠한 책임도 지지 않으며, 제3자 서비스 이용으로 인한 손해에 대하여 보증 또는 책임을 부담하지 않습니다.
• 불가항력: 당사는 천재지변, 전쟁, 테러, 정부의 규제, 법령 변경, 통신 두절, 사이버 공격, 전력 장애 등 당사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사유(불가항력)로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우, 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
• 수취인 정보 오류: 이용자가 입력한 수취인 정보(계좌 번호, 은행명, 성명 등)의 오류로 인하여 송금이 실패하거나 제3자에게 잘못 전달된 경우, 당사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다. 이용자는 송금 신청 전 수취인 정보를 신중하게 확인하여야 합니다.
• 법률 준수: 이용자는 자신이 거주하는 국가 또는 송금과 관련된 국가의 법률을 준수할 책임이 있습니다. 당사는 이용자의 불법적인 송금 거래나 법률 위반 행위에 대하여 면책됩니다.
• 손해 배상의 제한: 당사의 과실로 인하여 이용자에게 손해가 발생한 경우, 당사는 해당 송금 건에 대하여 이용자가 당사에 지급한 수수료의 2배를 초과하지 않는 범위 내에서 손해를 배상합니다. 단, 당사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해의 경우에는 그러하지 아니합니다.

9. 책임의 제한

EXPACKO Korea의 책임 제한에 관한 사항은 다음과 같습니다:

• 직접 손해: 당사의 귀책 사유로 인하여 이용자에게 발생한 직접적인 손해에 대하여, 당사는 해당 거래 건에서 이용자가 당사에 지급한 수수료 총액을 한도로 손해를 배상합니다. 단, 당사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.
• 간접 손해: 당사는 이용자에게 발생한 간접 손해, 특별 손해, 결과적 손해, 부수적 손해(예: 영업 손실, 수익 손실, 데이터 손실, 기회 비용, 평판 손상 등)에 대하여 책임을 지지 않습니다. 이러한 손해의 발생 가능성을 당사가 사전에 인지하고 있었던 경우에도 동일합니다.
• 법정 책임 한도: 본 약관의 어떠한 내용도 관련 법령에 따라 배제 또는 제한할 수 없는 당사의 책임(예: 사기, 중과실, 사망 또는 개인 상해를 초래하는 과실 등)을 배제하거나 제한하는 것으로 해석되지 않습니다.
• 시스템 장애: 당사의 시스템 점검, 교체, 고장, 통신 두절, 해킹, 컴퓨터 바이러스 등으로 인한 일시적 서비스 중단, 데이터 손실, 정보 유출 등으로 인한 손해에 대하여 당사는 책임을 지지 않습니다. 다만, 당사의 고의 또는 중과실이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.
• 천재지변 등: 당사는 천재지변, 전쟁, 사변, 테러, 폭동, 파업, 정부 명령, 전력 장애, 통신망 마비 등 불가항력적 사유로 인하여 서비스를 제공할 수 없거나 지연되는 경우, 이로 인한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
• 제3자 귀책: 은행, 결제망, 통신사, 신원 인증 기관 등 제3자의 귀책 사유로 인하여 서비스 제공이 지연되거나 중단된 경우, 당사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
• 손해 감경 의무: 이용자는 손해 발생 시 이를 최소화하기 위하여 합리적인 노력을 기울여야 하며, 이용자의 부작위 또는 태만으로 인하여 손해가 확대된 경우 당사는 확대된 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.

10. 사기 피해에 대한 책임

사기(fraud) 및 부정 거래와 관련된 책임 소재는 다음과 같습니다:

• 이용자의 책임: 이용자는 자신의 계정 정보(ID, 비밀번호, OTP, 생체 인증 정보 등)를 안전하게 관리하고, 타인에게 노출되지 않도록 주의하여야 합니다. 이용자의 과실(비밀번호 공유, 피싱 사이트 접속, 악성 소프트웨어 감염, 계정 정보 게시 등)로 인한 사기 피해는 원칙적으로 이용자 본인이 부담합니다.
• 당사의 책임: 당사의 시스템 보안 취약점, 내부 직원의 과실 또는 고의, 당사가 관리하는 보안 체계의 결함으로 인하여 발생한 사기 피해에 대하여 당사는 관련 법령 및 본 약관에 따라 책임을 부담합니다.
• 사기 신고 의무: 이용자가 자신의 계정에서 인지하지 못한 거래나 의심스러운 활동을 발견한 경우, 즉시 당사 고객센터(02-6956-0023)에 신고하여야 합니다. 신고가 지연됨으로 인하여 손해가 확대된 경우, 확대된 부분에 대한 책임은 이용자에게 있을 수 있습니다.
• 사기 조사 협조: 사기 사건이 발생한 경우, 이용자는 당사의 조사 및 관련 당국(경찰, 금융감독원, 금융정보분석원 등)의 수사에 적극적으로 협조하여야 합니다. 여기에는 관련 증거 제출, 진술서 작성, 전화 또는 대면 면담 참여 등이 포함됩니다.
• 전자금융사기 예방: 당사는 전자금융사기 예방을 위하여 보안 시스템 구축, 이상 거래 탐지 시스템(FDS) 운영, 정기적인 보안 점검, 이용자 대상 보안 교육 등의 조치를 시행하고 있습니다. 이용자는 당사의 보안 권고 사항을 준수하고, 의심스러운 이메일, 문자 메시지, 전화 등에 주의하여야 합니다.
• 부정 거래 환불: 이용자의 계정에서 발생한 부정 거래에 대하여, 당사의 귀책 사유로 인한 경우 당사는 관련 법령 및 당사의 내부 정책에 따라 환불 조치를 취합니다. 다만, 이용자의 고의 또는 중과실이 인정되는 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
• 전자상거래 사기: 당사는 이용자 간의 개별 거래(예: 온라인 쇼핑몰에서의 상품 구매 대금 송금 등)에 개입하지 않으며, 전자상거래 사기로 인한 손해에 대하여 당사는 책임을 지지 않습니다. 이용자는 거래 상대방의 신원과 신뢰성을 직접 확인하여야 합니다.

11. 규제 준수

EXPACKO Korea(주식회사 시스퀘어코리아)는 대한민국의 금융 당국 및 관련 법규를 철저히 준수하며, 해외송금 서비스를 합법적이고 투명하게 운영하고 있습니다:

• 소액해외송금업 등록: 당사는 기획재정부에 소액해외송금업자로 등록(제2017-03호)되어 있으며, 외국환거래법 및 소액해외송금업 등록 및 감독에 관한 규정에 따라 금융 당국의 감독을 받고 있습니다. 등록 현황은 기획재정부 및 한국은행 홈페이지를 통하여 확인하실 수 있습니다.
• 외국환거래법 준수: 당사는 외국환거래법 및 관련 규정을 준수하여 해외송금 서비스를 제공합니다. 동 법령에 따라 송금 금액, 송금 목적, 거래 상대방 등 거래 내역에 대한 기록을 유지하고, 일정 금액 이상의 거래에 대하여는 한국은행 및 기획재정부에 보고 의무를 이행합니다.
• 특정금융정보법(특정 금융거래정보의 보고 및 이용 등에 관한 법률) 준수: 당사는 특정금융정보법에 따라 금융정보분석원(FIU)에 자금세탁방지(AML) 및 테러자금 조달 방지(CFT) 관련 보고 의무를 이행합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다: (1) 고객확인의무(CDD) 수행 — 이용자의 신원 확인, 실제 소유자 확인, 거래 목적 확인 등, (2) 의심스러운 거래 보고(Suspicious Transaction Report, STR) — 자금세탁 또는 테러자금 조달이 의심되는 거래를 FIU에 보고, (3) 고액 현금 거래 보고(High-Value Cash Transaction Report, CTR) — 일정 금액 이상의 현금 거래를 FIU에 보고.
• 고객확인의무(CDD) 및 강화된 고객확인의무(EDD): 당사는 고객의 신원, 자금 출처, 거래 목적 등을 확인하기 위하여 CDD 절차를 수행합니다. 위험도가 높은 고객(고위험 국가 관련 거래, 정치적 주요 인사(PEP) 등)에 대하여는 EDD를 추가로 수행합니다. 이용자는 당사가 요청하는 관련 서류와 정보를 정확히 제공하여야 하며, 이를 거부할 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
• 금융감독원(FSS) 감독: 당사는 금융감독원의 감독 및 검사를 받으며, 금융감독원이 요구하는 자료 제출, 보고, 공시 의무를 이행합니다. 금융감독원은 필요 시 당사에 대한 현장 검사 또는 서면 검사를 실시할 수 있습니다.
• 한국은행 보고: 당사는 외국환거래법에 따라 해외송금 거래 내역을 한국은행에 보고합니다. 이는 국제수지 통계 작성 및 외환 시장 안정을 위한 목적으로 이루어집니다.
• 개인정보 보호: 당사는 개인정보 보호법 및 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률을 준수하여 이용자의 개인정보를 보호합니다. 개인정보 수집, 이용, 제공, 파기에 관한 상세 내용은 당사의 개인정보 처리방침을 참조하시기 바랍니다.
• 전자상거래법 준수: 당사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(전자상거래법)을 준수하여 전자상거래 관련 소비자 보호 조치를 이행합니다. 여기에는 표시 광고의 적정성, 청약 철회, 계약 해지, 환불 등에 관한 사항이 포함됩니다.
• 국제 규제 협력: 당사는 FATF(국제자금세탁방지기구)의 권고 사항을 준수하며, 국제적인 자금세탁방지 및 테러자금 조달 방지를 위한 노력에 동참합니다. 당사의 AML/CFT 정책은 FATF의 40개 권고 사항을 기반으로 수립되었습니다.

12. 세금 보고

해외송금 서비스와 관련한 세금 보고 의무 사항은 다음과 같습니다:

• 국세기본법 및 국제조세 조정에 관한 법률 준수: 당사는 관련 세법에 따라 과세 당국(국세청 등)에 필요한 정보를 보고할 의무를 이행합니다. 당사는 이용자의 해외송금 거래 내역을 관련 법령이 요구하는 기간 동안 보관하며, 과세 당국의 적법한 요청이 있을 경우 관련 정보를 제공할 수 있습니다.
• 원천징수 의무: 당사는 관련 세법에 따라 이자 소득, 기타 소득 등에 대한 원천징수 의무가 발생하는 경우, 해당 세액을 원천징수하여 관할 세무서에 납부합니다. 원천징수된 세액에 대하여 이용자는 세금 계산서 또는 원천징수 영수증을 발급받을 수 있습니다.
• 국제 정보 교환: 당사는 OECD 공통 보고 기준(CRS) 및 미국 FATCA(해외 금융 계좌 세금 신고법) 등 국제 정보 교환 협정에 따라 이용자의 금융 정보가 관련 당국에 보고될 수 있음을 알려드립니다. 당사는 관련 법령에 따라 필요한 정보를 수집하고 보고합니다.
• 이용자의 세금 신고 의무: 이용자는 해외송금 거래와 관련하여 자신의 세금 신고 및 납부 의무를 자체적으로 확인하고 이행하여야 합니다. 당사는 이용자의 개인적인 세금 신고 의무에 대하여 조언하거나 대행하지 않습니다. 이용자는 필요 시 세무 전문가의 조언을 구하여야 합니다.
• 세금 관련 정보 제공: 당사는 이용자의 요청이 있을 경우, 이용자가 당사 서비스를 통하여 수행한 거래 내역을 제공할 수 있습니다. 다만, 정보 제공 범위는 관련 법령 및 개인정보 보호 정책에 따라 제한될 수 있습니다. 이용자는 자신의 계정 대시보드에서 거래 내역을 직접 확인하고 출력할 수 있습니다.
• 과세 당국 협조: 당사는 과세 당국의 적법한 조사, 질의, 정보 요청에 성실히 협조합니다. 단, 당사는 불필요하게 광범위한 정보 요청에 대하여는 이의를 제기할 권리가 있습니다.

13. 계정 해지

이용자의 EXPACKO Korea 계정 해지(탈퇴)에 관한 사항은 다음과 같습니다:

• 이용자에 의한 해지: 이용자는 언제든지 당사 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션의 계정 설정 메뉴에서 계정 해지(탈퇴)를 신청할 수 있습니다. 계정 해지 신청 시 이용자는 본인 인증 절차를 거쳐야 하며, 인증이 완료된 후 계정이 해지됩니다. 이용자의 계정 해지 요청은 관련 법령 및 내부 정책에 따라 처리됩니다.
• 해지 전 확인 사항: 이용자가 계정을 해지하기 전에 다음 사항을 확인하여야 합니다: (1) 진행 중인 송금 건이 없는지 확인 — 진행 중인 송금이 있는 경우 해당 송금이 완료된 후에 계정 해지가 가능합니다, (2) 계정 잔액(미수령 송금액 등)이 없는지 확인, (3) 해지 시 계정과 관련된 모든 정보 및 거래 내역에 대한 접근 권한이 상실됨을 인지, (4) 본 약관 및 관련 법령상의 의무(비밀 유지, 분쟁 해결 등)는 계정 해지 후에도 존속함을 인지.
• 해지 처리 기간: 계정 해지 신청은 영업일 기준 3일 이내에 처리됩니다. 해지 처리 중에도 이용자는 이미 접수된 송금 건의 완료 및 관련 문의를 위한 최소한의 서비스(고객센터 문의 등)를 이용할 수 있습니다.
• 데이터 처리: 계정 해지 후 당사는 관련 법령(특정금융정보법, 전자상거래법, 국세기본법 등)에서 정한 기간 동안 이용자의 개인정보 및 거래 기록을 보관하며, 보관 기간 경과 후에는 안전하게 파기합니다. 자세한 내용은 당사의 개인정보 처리방침을 참조하시기 바랍니다.
• 재가입: 계정 해지 후 재가입을 원하는 경우, 신규 회원가입 절차를 다시 거쳐야 합니다. 계정 해지 시 삭제된 정보(거래 내역, 수취인 목록, 설정 등)는 복구되지 않습니다.

14. 계약 종료

EXPACKO Korea와 이용자 간의 서비스 이용 계약 종료에 관한 사항은 다음과 같습니다:

• 당사에 의한 계약 종료: 당사는 다음과 같은 경우 사전 통지 후 이용자와의 서비스 이용 계약을 종료(계정 해지)할 수 있습니다: (1) 이용자가 본 약관 또는 관련 법령을 위반한 경우, (2) 이용자가 타인의 권리를 침해하거나 불법적인 활동에 서비스를 이용한 경우, (3) 이용자가 허위 정보를 제공하거나 사기 행위를 한 경우, (4) 이용자가 자금세탁, 테러자금 조달, 불법 외환 거래 등 불법 금융 활동에 연루된 경우, (5) 이용자가 당사의 정당한 요청(CDD 자료 제출, 추가 인증 등)에 응하지 않는 경우, (6) 이용자가 당사의 서비스 운영에 심각한 장애를 초래한 경우, (7) 기타 당사가 계약 유지가 불가능하다고 합리적으로 판단하는 중대한 사유가 있는 경우.
• 종료 통지: 당사가 계약을 종료하는 경우, 이용자의 등록된 이메일 주소 또는 휴대폰 번호를 통하여 계약 종료 사유, 종료 일시, 이의 제기 방법 등을 통지합니다. 긴급한 경우(예: 자금세탁 의심, 사기 행위 등)에는 사전 통지 없이 즉시 서비스 이용을 중단시킬 수 있으며, 사후에 통지합니다.
• 계약 종료의 효과: 계약이 종료되면 이용자는 더 이상 당사 서비스를 이용할 수 없으며, 계정에 접근할 수 없습니다. 계약 종료 전에 접수되었으나 아직 완료되지 않은 송금 건은 당사의 정책에 따라 처리됩니다. 계약 종료에도 불구하고 당사는 관련 법령에 따라 필요한 정보를 보유할 권리가 있습니다.
• 이의 제기: 이용자가 당사의 계약 종료 결정에 이의가 있는 경우, 통지를 받은 날로부터 14일 이내에 당사 고객센터(02-6956-0023 또는 info@exparo-kr.it.com)에 서면으로 이의를 제기할 수 있습니다. 당사는 이의 제기를 검토하고 합리적인 기간 내에 회신합니다.
• 잔여 의무: 계약이 종료된 후에도 양 당사자는 계약 종료 전에 발생한 권리와 의무(비밀 유지 의무, 손해 배상 청구권, 분쟁 해결 조항 등)에 대하여 계속해서 구속됩니다.

15. 준거법 및 분쟁 해결

본 약관 및 EXPACKO Korea 서비스 이용과 관련된 분쟁 해결에 관한 사항은 다음과 같습니다:

• 준거법: 본 약관의 해석, 효력, 이행 및 분쟁 해결에 관하여는 대한민국 법률을 준거법으로 합니다. 외국국적의 이용자에 대하여도 본 약관은 대한민국 법률에 따라 규율됩니다.
• 분쟁 해결 절차: 분쟁 발생 시 당사와 이용자는 상호 협의를 통하여 원만하게 해결하기 위하여 노력합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우, 다음과 같은 절차를 통하여 분쟁을 해결할 수 있습니다: (1) 고객센터(02-6956-0023)를 통한 1차 상담 및 조정, (2) 금융감독원 금융분쟁조정위원회에 분쟁 조정 신청(www.fss.or.kr, 1332), (3) 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터(privacy.kisa.or.kr, 118)를 통한 개인정보 관련 분쟁 조정, (4) 법원을 통한 소송.
• 관할 법원: 분쟁이 법원을 통하여 해결되어야 하는 경우, 서울중앙지방법원(Seoul Central District Court)을 전속적 관할 법원으로 합니다. 다만, 당사와 이용자 간에 별도의 합의가 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.
• 소멸 시효: 본 약관에 따른 청구권은 관련 법령(상법, 민법 등)에 따라 1년(상사) 또는 3년(민사)의 소멸 시효를 적용합니다. 다만, 관련 법령에서 별도의 소멸 시효를 규정하는 경우 해당 법령을 우선 적용합니다.
• 집단 소송 포기: 이용자는 당사에 대한 청구를 개별적으로 제기하여야 하며, 집단 소송(class action) 또는 대표 소송(representative action)의 형태로 제기할 수 없습니다. 이 조항은 관련 법령이 허용하는 최대 범위 내에서 적용됩니다.
• 중재 조항: 당사와 이용자는 분쟁 해결을 위하여 중재를 활용할 수 있습니다. 중재는 대한상사중재원(KCAB)의 중재 규칙에 따라 진행되며, 중재인의 판정은 최종적이며 양 당사자를 구속합니다. 중재는 개별적으로 진행되며, 집단 중재는 허용되지 않습니다.

16. 약관 변경

EXPACKO Korea는 관련 법령 및 정책의 변경, 서비스의 개선 및 변경, 회사 상황의 변화 등을 반영하기 위하여 본 약관을 수시로 개정할 수 있습니다:

• 변경 절차: 당사가 본 약관을 개정하는 경우, 개정 내용, 적용 일자, 개정 사유를 명시하여 적용일 최소 7일 전(이용자에게 불리한 변경 또는 중요한 변경의 경우 30일 전)까지 당사 웹사이트 게시, 이메일 통지, SMS 통지, 팝업 공지 등 하나 이상의 방법을 통하여 공지합니다.
• 변경 사항 안내: 약관 변경 공지에는 다음 사항이 포함됩니다: (1) 변경 전후 조항의 구체적인 내용, (2) 변경 사유, (3) 적용 일자, (4) 이용자의 동의 철회(계정 해지) 권리 및 절차, (5) 이의 제기 방법 및 기간.
• 이용자의 동의: 이용자는 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 계정 해지(탈퇴)를 신청할 수 있습니다. 공지된 기간 내에 이용자가 이의를 제기하지 않고 서비스를 계속 이용하는 경우, 변경된 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.
• 불리한 변경: 이용자에게 불리한 약관 변경의 경우, 당사는 충분한 검토 기간(최소 30일)을 제공하고, 이용자의 개별 동의를 받기 위하여 합리적인 노력을 기울입니다. 이용자가 불리한 변경에 동의하지 않는 경우, 당사는 계약 해지 또는 변경 전 약관의 적용 등 적절한 조치를 취합니다.
• 변경 약관의 효력: 개정된 약관은 공지된 적용 일자로부터 효력이 발생합니다. 변경된 약관의 적용 일자 이후에도 이용자가 서비스를 계속 이용하는 경우, 변경된 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.
• 약관 변경 이력: 당사는 약관 변경 이력을 체계적으로 관리하고, 웹사이트에서 과거 약관을 확인할 수 있도록 합니다. 이용자는 언제든지 당사 웹사이트에서 최신 약관 및 변경 이력을 확인할 수 있습니다.

17. 일반 조항

본 약관에 포함되지 않은 기타 일반 사항은 다음과 같습니다:

• 전체 합의: 본 약관은 EXPACKO Korea와 이용자 간의 서비스 이용에 관한 전체적인 합의를 구성하며, 이전의 모든 구두 또는 서면 합의, 진술, 이해 관계를 대체합니다. 본 약관과 개별 서비스 이용약관, 운영 정책, 개인정보 처리방침 등은 상호 보완적인 관계에 있습니다.
• 통지: 당사가 이용자에게 통지하는 경우, 이용자가 등록한 이메일 주소, 휴대폰 번호(SMS), 웹사이트 게시, 팝업 공지 등 유효한 방법을 통하여 통지합니다. 이용자가 당사에 통지하는 경우, 당사의 공식 연락처(이메일: info@exparo-kr.it.com, 전화: 02-6956-0023, 우편: (우 06211) 서울특별시 강남구 테헤란로 322, 서관 809~810호)를 통하여 통지하여야 합니다.
• 권리 포기: 당사가 본 약관의 조항이나 이용자의 의무 위반에 대하여 권리를 행사하지 않거나 지연하는 경우, 이는 해당 권리나 후속 권리를 포기하는 것으로 해석되지 않습니다. 일회성 위반에 대한 권리 포기는 다른 위반에 대한 권리 포기로 간주되지 않습니다.
• 분리 가능성: 본 약관의 일부 조항이 관할 법원에 의하여 무효, 불법 또는 집행 불가능하다고 판결되는 경우, 해당 조항은 관련 법률이 허용하는 최대한도 내에서 수정되어 집행되며, 나머지 조항은 완전한 효력을 유지합니다.
• 양도 금지: 이용자는 본 약관상의 권리나 의무를 당사의 사전 서면 동의 없이 제3자에게 양도, 위임, 담보 제공할 수 없습니다. 당사는 합병, 인수, 영업 양도, 자산 양도 등의 경우 사전 통지 후 본 약관상의 권리와 의무를 제3자에게 양도할 수 있습니다.
• 면책 조항: 본 약관에 명시적으로 규정된 경우를 제외하고, 어느 당사자도 상대방의 행위 또는 부작위로 인하여 발생하는 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다. 당사는 서비스 이용과 관련하여 발생하는 모든 손해에 대하여 본 약관에 명시된 범위를 초과하여 책임을 지지 않습니다.
• 비밀 유지: 당사와 이용자는 서비스 이용 과정에서 알게 된 상대방의 비밀 정보를 본 약관의 목적 범위 내에서만 사용하며, 상대방의 사전 서면 동의 없이 제3자에게 공개하거나 누설하지 않습니다. 비밀 유지 의무는 계약 종료 후에도 3년간 존속합니다. 다만, 관련 법령에 의하여 요구되는 경우 또는 법적 절차에 따라 필요한 경우에는 그러하지 아니합니다.
• 고객센터 운영: 당사 서비스에 관한 문의, 불만, 제안 등은 다음 연락처를 통하여 접수할 수 있습니다:
  • 전화: 02-6956-0023 (평일 10:00 ~ 18:00, 주말 및 공휴일 휴무)
  • 이메일: info@exparo-kr.it.com
  • 주소: (우 06211) 서울특별시 강남구 테헤란로 322, 서관 809~810호 (역삼동, 한신인터밸리)
• 약관의 문의: 본 약관에 관한 문의 사항이 있으신 경우, 위 고객센터 연락처를 통하여 문의해 주시기 바랍니다. 당사는 접수된 문의에 대하여 영업일 기준 3일 이내에 답변을 드리도록 최선을 다하겠습니다.