자주 묻는 질문

회원가입 및 로그인 → 송금신청 메뉴에서 수취인 정보 입력 → 송금 금액 및 결제 방법 선택 → 본인확인 → 결제 완료 → 송금 진행 → 일본 계좌 입금 완료 순서로 진행됩니다. 빠르면 30분 이내에 완료됩니다.

송금이 아직 처리 중인 상태라면 마이페이지에서 취소 신청이 가능합니다. 단, 이미 일본 측에서 송금 처리가 완료된 경우에는 취소가 불가능하며, 이 경우 수취인에게 직접 연락하여 반환을 요청하셔야 합니다.

소액해외송금업 등록업체로서 관련 법령에 따른 송금 한도가 적용됩니다. 회원 등급과 본인확인 수준에 따라 차등 적용되며, 자세한 한도는 로그인 후 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다. 추가 한도 상향이 필요하신 경우 고객센터로 문의해 주세요.

일본 공휴일(골든위크, 오봉, 연말연시 등)에는 일본 은행 시스템이 운영되지 않아 송금 처리가 지연될 수 있습니다. 공휴일 전에 미리 공지사항을 통해 안내해 드리니 참고 부탁드립니다.

EXPACKO는 업계 최저 수수료를 제공합니다. 송금 금액의 1.48%(최저 8,800원)이며, 중계은행 수수료와 전신송금 수수료는 별도로 부과되지 않습니다. 시중 은행 대비 최대 70% 이상 저렴합니다.

EXPACKO는 실시간 시장 환율을 100% 우대하여 적용합니다. 시중 은행처럼 자체 기준환율에 마진을 붙이지 않기 때문에 고객님께 가장 유리한 조건을 제공합니다. 송금 시뮬레이션에서 실시간 적용 환율을 확인하실 수 있습니다.

환율은 송금 결제가 완료된 시점에 확정됩니다. 송금 시뮬레이션에서 보여드리는 환율은 참고용이며, 실제 결제 시점의 환율이 적용됩니다. 변동이 심한 시장 상황에서는 결제 전에 다시 한번 확인하시길 권장합니다.

홈페이지 상단의 '신규회원등록' 버튼을 클릭하여 가입 절차를 진행하실 수 있습니다. 이메일 주소, 비밀번호, 기본 개인정보를 입력하신 후 본인확인 절차를 완료하시면 모든 서비스를 이용하실 수 있습니다.

휴대폰 본인인증, 신분증(주민등록증, 운전면허증, 여권) 사진 등록, 계좌인증 등 다양한 방법을 제공합니다. 금융거래의 안전을 위해 법령에 따른 본인확인이 필수입니다.

로그인 페이지의 '비밀번호 찾기' 메뉴를 통해 가입 시 등록한 이메일로 비밀번호 재설정 링크를 받으실 수 있습니다. 이메일을 받지 못하셨다면 스팸함을 확인하시거나 고객센터로 문의해 주세요.

고객센터 운영시간은 평일 10:00 ~ 18:00입니다. 온라인 송금 신청은 24시간 가능하지만, 은행 시스템 운영 시간에 따라 처리가 진행됩니다. 주말 및 공휴일 송금은 다음 영업일에 처리됩니다.

송금 취소가 가능한 단계에서는 취소 처리 후 결제 금액이 환불됩니다. 환불은 결제 수단에 따라 영업일 기준 3~7일 소요될 수 있습니다. 자세한 내용은 환불 정책 페이지를 참조하시거나 고객센터로 문의해 주세요.

고객센터 전화(02-6956-0023) 또는 이메일(info@exparo-kr.it.com)을 통해 불만사항을 접수하실 수 있습니다. 접수 후 24시간 이내에 담당자가 연락드리며, 신속하고 공정하게 처리해 드리겠습니다.